Un plan de trois mois pour améliorer votre visibilité dans les réponses de l’IA

Ce plan s’adresse à une petite équipe qui souhaite améliorer la façon dont les assistants IA présentent son entreprise. Il propose une méthode de travail, sans promettre de recommandations par un assistant ni de revenus en 90 jours.

Prenons une entreprise fictive qui entretient des équipements de réfrigération pour les restaurants. Elle choisit de travailler sur la page présentant ses contrats d’entretien et sur un article qui aide les restaurateurs à comparer ces contrats. Elle veut que les acheteurs comprennent quels appareils sont couverts, quel territoire est desservi et quels travaux sont inclus.

En limitant ce premier essai à deux pages, l’équipe pourra relever précisément les modifications apportées et le temps qu’elles ont demandé.

Avant de commencer : définir le travail et le temps disponible

Désignez une personne pour coordonner l’essai et, au besoin, une autre pour confirmer les renseignements sur le service. Déterminez le temps disponible avant de choisir un outil ou une fréquence de publication.

Une équipe pourrait, par exemple, réserver vingt-quatre heures réparties sur trois mois. Ce plafond fictif doit couvrir la préparation, les corrections, la relecture et l’observation. Estimez le temps nécessaire dans votre situation avant de retenir ce nombre : une difficulté technique pourrait à elle seule rendre ce budget insuffisant.

Choisissez aussi les questions à poser aux assistants. Pour un premier essai, douze questions dans une seule langue, posées chacune deux fois au même service, donnent 24 essais et jusqu’à 24 réponses à relire. L’article Vérifier comment les assistants IA présentent votre entreprise explique cette méthode. La version élargie à 288 essais exige d’estimer séparément le temps nécessaire.

Convenez enfin de la décision à prendre au bout de trois mois : poursuivre les corrections, prolonger l’observation ou consacrer ce temps à une autre priorité.

Premier mois : comprendre la situation actuelle

Recueillez les questions que des clients ont réellement posées avant un achat. Distinguez celles qui visent à trouver un fournisseur de celles qui mentionnent déjà le nom de votre entreprise. Conservez leur formulation exacte, ainsi que le service interrogé, la langue et la date de chaque essai.

Lisez les réponses obtenues. Dans notre exemple, une réponse qui affirme que l’entreprise répare des réfrigérateurs domestiques doit être vérifiée immédiatement. Corrigez les erreurs urgentes sans attendre la fin du mois et notez la date de chaque intervention. Vous saurez ainsi quelles corrections ont été faites avant le début de votre comparaison.

Faites aussi vérifier l’accès aux deux pages. Si un robot de recherche ne peut pas les lire, réglez ce problème avant de chercher d’autres explications à leur absence dans les réponses.

À la fin du premier mois, vous devriez avoir conservé les réponses, choisi les pages à améliorer et désigné les personnes responsables du travail. Si les questions changent à chaque essai ou si les pages restent inaccessibles, réduisez la portée de l’essai et réglez d’abord ce qui empêche d’avancer.

Deuxième mois : améliorer les pages choisies

Concentrez-vous sur un même type de problème. Dans notre exemple, les deux textes pourraient préciser les équipements couverts, les interventions incluses et les responsabilités du restaurateur. Faites vérifier les faits par une personne qui connaît le service, puis demandez à quelqu’un qui découvre les pages d’expliquer ce qu’il a compris de l’offre.

Évitez de refaire tout le site, de lancer une campagne et de publier une série de vidéos en même temps que cet essai. Lorsque plusieurs changements ont lieu simultanément, il devient plus difficile de comprendre leur rapport avec les résultats observés.

Notez la date de publication des modifications. Posez de nouveau les mêmes questions, dans les mêmes langues et avec les mêmes modes d’utilisation. Conservez plusieurs réponses, y compris celles qui contredisent vos attentes. D’autres pages comparables, laissées inchangées, peuvent servir de point de comparaison supplémentaire. Comme les services de recherche évoluent eux aussi, cette comparaison ne suffit pas à établir un lien de cause à effet.

Au bilan du deuxième mois, vérifiez d’abord que les bonnes versions des textes sont publiées et que les essais sont comparables. Si les observations sont trop peu nombreuses, vous pouvez attendre davantage, dans la limite convenue. Si le problème vient de la méthode de mesure, corrigez-la avant de tirer une conclusion.

Troisième mois : examiner les demandes reçues et le temps passé

Posez encore les mêmes questions pour voir si les assistants donnent des descriptions semblables d’un essai à l’autre. Avec la personne qui répond aux clients, examinez ensuite les demandes dont la provenance est connue.

Pour chaque demande, vérifiez si le besoin correspond au service. Indiquez où en est le dossier : conversation en cours, proposition envoyée, refus ou contrat signé. Un projet encore en discussion ne devient ni une vente ni un échec simplement parce que les trois mois sont écoulés.

Évaluez ce que vous avez appris par rapport au temps réellement consacré au travail. Des descriptions plus exactes peuvent être utiles même si vous recevez peu de demandes. Si des clients vous contactent régulièrement pour un service que vous n’offrez pas, revoyez la façon dont votre offre est expliquée. Si les observations restent insuffisantes, précisez ce qui manque pour prendre une décision.

Vous pouvez poursuivre un travail utile, prolonger l’observation jusqu’à une nouvelle échéance définie ou arrêter une intervention qui coûte trop cher par rapport aux informations obtenues. Les critères convenus au départ vous aident à garder le même objectif, sans le modifier après coup pour présenter l’essai comme une réussite.

Demander un compte rendu clair et vérifiable

Si vous confiez ce travail à un fournisseur, demandez les pages modifiées, les questions exactes, les réponses complètes et les dates. Le rapport doit aussi inclure les essais qui ont échoué ou pour lesquels le service était indisponible.

Demandez également si les observations proviennent d’une application utilisée par le public ou d’une connexion automatisée par API. Une API permet à un logiciel d’interroger un service, mais les réponses obtenues de cette façon ne reproduisent pas nécessairement l’expérience d’un client.

À la fin de l’essai, le bilan peut tenir sur une page : modifications apportées, observations qui se répètent, demandes reçues, temps consacré et décision à prendre. Les liens vers les réponses et les versions des pages permettent de vérifier les détails.

Pour discuter de ce travail avec TechnoConception, préparez l’adresse d’une page présentant votre service et deux ou trois questions reçues de clients. Nous pourrons préciser les informations à examiner et la décision qu’un premier diagnostic devrait vous aider à prendre. Le cahier pratique peut vous aider à préparer cet échange.

Voir les dix articles sur la présence de votre entreprise dans les réponses IA