Une dirigeante cherche un logiciel pour gérer ses dossiers clients et suivre ses ventes. Elle pourrait demander à un assistant IA : « Nous sommes huit personnes, nous travaillons en français et nous faisons nos suivis dans Excel. Qui peut nous aider à choisir un outil? »
Dans cet exemple fictif, l’assistant propose un cabinet de conseil, mais le présente comme une équipe qui installe aussi le logiciel et transfère les données. La dirigeante risque alors de contacter ce cabinet en pensant qu’il prendra tout ce travail en charge. Le nom du cabinet apparaît bien dans la réponse, mais les services qui lui sont attribués ne correspondent pas à son offre.
Il faut donc examiner la façon dont votre entreprise est décrite, autant que sa présence dans une liste de fournisseurs.
Ce que désignent AEO et GEO
Les termes AEO (Answer Engine Optimization) et GEO (Generative Engine Optimization) désignent un ensemble de pratiques qui visent à faire apparaître des informations dans les réponses des moteurs de recherche et des assistants IA. Dans cette série, nous les employons pour décrire une démarche précise : rendre les informations sur votre entreprise accessibles, compréhensibles et vérifiables, puis observer comment les assistants les utilisent.
Vous pouvez commencer sans maîtriser ces acronymes. Relisez la page qui présente votre principal service et vérifiez si une personne qui découvre l’entreprise comprend à qui ce service s’adresse, ce que vous fournissez et ce qu’elle devra prendre en charge elle-même.
Le référencement dans les moteurs de recherche conserve son rôle. Google explique que ses fonctions de recherche générative s’appuient sur ses systèmes de recherche et sur son index, c’est-à-dire l’ensemble des pages qu’il a répertoriées pour la recherche. Guide de Google
Expliquer le service que l’acheteur veut comparer
Revenons au choix d’un logiciel de gestion des clients. Une phrase comme « Nous accompagnons votre transformation numérique » ne dit pas qui choisira le logiciel, qui le configurera ou qui formera les employés.
Une description utile précise qui assume chaque responsabilité. Le cabinet peut expliquer qu’il analyse les besoins, compare les logiciels et remet ses recommandations. Si l’installation revient au client ou à un autre prestataire, la page doit le dire. Les langues de travail et le type d’entreprise auquel le service s’adresse peuvent aussi peser dans la décision.
Le lecteur peut alors déterminer si l’offre lui convient avant de prendre rendez-vous. Un assistant qui consulte cette page dispose lui aussi d’une description plus précise. Cela ne garantit pas qu’il la reprendra fidèlement : vous devrez encore examiner les réponses qu’il produit.
Distinguer trois façons d’apparaître dans une réponse
Lorsque vous faites un essai, lisez ce qui entoure le nom de votre entreprise. Les situations suivantes n’ont pas le même sens :
| Ce que vous voyez | Ce que vous pouvez en conclure |
|---|---|
| Votre nom figure dans le texte. | L’entreprise est mentionnée. Il reste à vérifier pourquoi et avec quelle description. |
| Un lien renvoie vers votre article. | La page est citée comme source. Elle peut simplement servir à expliquer un sujet. |
| L’assistant propose votre entreprise pour le besoin décrit. | Il formule une recommandation. Il faut vérifier que le service, le territoire et les conditions correspondent réellement. |
Un article qui explique comment choisir un logiciel peut être utilisé comme source sans que son auteur soit recommandé pour l’installer. À l’inverse, votre entreprise peut être recommandée sans lien vers votre site. Gardez ces observations séparées.
Commencer par les questions que vos clients posent déjà
Choisissez un seul service. Rassemblez quelques questions posées avant une vente : le problème que le client cherche à résoudre, les options qu’il compare et les conditions qu’il veut vérifier avant de signer.
Cherchez ensuite la réponse à chaque question sur votre site, en vous plaçant du point de vue d’une personne qui découvre l’entreprise. Si vous devez consulter trois pages pour comprendre qui réalise le travail, cette explication mérite probablement d’être simplifiée.
Vous pouvez ensuite poser les mêmes questions à un assistant dont la recherche sur le Web est activée. Conservez chaque réponse, les liens affichés, la date et le nom de l’assistant utilisé. Une réponse constitue une observation ponctuelle; en répétant les essais, vous verrez si une même description revient. Ce petit ensemble de questions ne représente toutefois pas toutes les recherches de vos futurs clients.
Décider de la première correction
Corrigez d’abord une information qui peut tromper un acheteur : un service mal décrit, une responsabilité omise ou une ancienne offre encore affichée. Une nouvelle publication devient utile lorsqu’une question importante reste sans réponse.
Vous pourrez ensuite suivre les visites sur votre site et les demandes de renseignements reçues. La présence de votre entreprise dans une réponse générée par l’IA ne démontre toutefois pas, à elle seule, que vous avez gagné des clients ou généré des revenus.
Le cahier pratique en français vous permet de conserver vos questions, les réponses obtenues et les corrections à faire. L’article suivant explique comment examiner les pages qu’un assistant donne comme sources.
Les dix articles de cette série
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